Condiciones del servicio

Quiénes somos y aceptación

Estas Condiciones regulan el uso de Fans TLG (la web fanstlg.com, la aplicación web crm.fanstlg.com y la aplicación de escritorio, en conjunto «el Servicio»), ofrecido por Growth House LLC (EIN 41-4776282), sociedad de Estados Unidos («nosotros»).

Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, aceptas estas Condiciones y la Política de Privacidad. Si lo haces en nombre de una agencia o empresa («la Agencia»), declaras que tienes autoridad para obligarla. El Servicio es para uso profesional y solo para mayores de 18 años.

El Servicio

Fans TLG es un CRM para gestionar cuentas de Telegram de creadoras de contenido: chats, equipo, bóveda de contenido, scripts, ventas, analíticas, supervisión del equipo e integraciones con herramientas de terceros. Puede cambiar con el tiempo: añadimos, mejoramos o retiramos funciones. Si una función que usas va a desaparecer, intentaremos avisarte con antelación.

Fans TLG no está afiliado a Telegram, Google ni a ninguna plataforma de creadores, y no tiene relación con ellas más allá de usar sus servicios o sus API.

Mientras el Servicio esté en beta, algunas funciones pueden cambiar o tener errores. Trabajamos para que esté disponible siempre, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones (por mantenimiento, fallos de terceros o causas ajenas).

Tu cuenta y tu equipo

• Los datos de registro deben ser veraces y estar al día.
• Eres responsable de las personas a las que das acceso a tu Agencia, de los permisos que les asignas y de lo que hacen con el Servicio.
• Guarda tus credenciales en secreto y avísanos enseguida si sospechas de un acceso no autorizado.
• Cada persona necesita su propio usuario: no se comparten cuentas.

Cuentas de Telegram y plataformas de terceros

Al conectar una cuenta de Telegram o cualquier otra plataforma, la Agencia garantiza que:

• tiene la autorización expresa de la persona titular de cada cuenta para conectarla y gestionarla con su equipo;
• cumple las condiciones de uso de Telegram y de cada plataforma que use con el Servicio.

El Servicio actúa sobre esas cuentas siguiendo lo que la Agencia y su equipo hacen y configuran. No respondemos de las decisiones de Telegram o de otras plataformas (limitaciones, bloqueos o cierres de cuentas), ni de cambios en sus servicios que afecten a funciones del CRM.

Uso aceptable

Está prohibido usar el Servicio para:

• cualquier actividad ilegal o contenido ilegal;
• cualquier contenido sexual en el que aparezcan o se insinúen menores: tolerancia cero, cierre inmediato de la cuenta y denuncia a las autoridades;
• contenido íntimo difundido sin el consentimiento de las personas que aparecen, trata, explotación o coacción de cualquier persona;
• suplantar a otras personas, estafar o engañar a los fans sobre quién les escribe en contra de la ley aplicable;
• spam masivo, acoso o mensajes no deseados en contra de las normas de Telegram;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual o de imagen de terceros;
• copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa del Servicio, extraer datos de forma automatizada, eludir límites o medidas de seguridad, revender el acceso o usarlo para crear un producto competidor;
• introducir malware o atacar el Servicio o a otros usuarios.

La Agencia garantiza además que todas las creadoras que gestiona son mayores de edad, que han consentido la creación y distribución de su contenido y que conserva la documentación que lo acredita, y que nos la facilitará si una autoridad o una denuncia lo requiere.

Tu contenido y tus datos

Todo lo que la Agencia y su equipo suben o generan en el Servicio (mensajes, contenido de la bóveda, notas, datos de fans, ventas) es de la Agencia. Nos concedes solo el permiso necesario para guardarlo, procesarlo y mostrarlo con el fin de prestarte el Servicio. El software, el diseño y las marcas de Fans TLG son nuestros; te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tengas una suscripción o prueba activa. Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas, que no identifican a nadie, para mejorar el Servicio.

Tratamiento de datos por cuenta de la Agencia

Respecto a los datos personales de creadoras, fans y miembros del equipo que la Agencia trata con el Servicio, la Agencia es la responsable y nosotros somos encargados del tratamiento. Como encargados, nos comprometemos a:

• tratar esos datos solo siguiendo las instrucciones de la Agencia, que son estas Condiciones y el uso que haga del Servicio;
• exigir confidencialidad a quien acceda a ellos;
• aplicar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad;
• usar solo los subencargados que allí se indican y avisar de los cambios relevantes;
• ayudar a la Agencia a atender los derechos de las personas y avisarla sin demora indebida de cualquier brecha de seguridad;
• suprimir o devolver los datos al terminar el Servicio, salvo los que la ley obligue a conservar.

La Agencia es responsable de tener una base legal para tratar esos datos y de informar a las personas afectadas, incluida su propia plantilla cuando active la supervisión de pantalla y voz.

Prueba gratis

• Las agencias nuevas pueden tener una prueba gratis de 14 días. Hay una por agencia y una por tarjeta.
• Para empezarla se pide una tarjeta, pero no se cobra nada durante la prueba.
• Al terminar la prueba empieza la suscripción: se cobra por adelantado el primer periodo (mensual o anual, el que hayas elegido) por las cuentas de Telegram que la Agencia tenga vinculadas ese día.
• Si no quieres continuar, date de baja de la prueba en Ajustes › Facturación antes de que termine. Sigues usándola hasta el último día y al terminar no se cobra nada. Funciona igual que cancelar la suscripción (ver Cancelación y reembolsos).
• Podemos ampliar, acortar o no ofrecer la prueba, limitar cuántas cuentas se pueden vincular durante ella y retirarla si detectamos abusos.

Precios y facturación

• Precio por cuenta. Se paga por cada cuenta de Telegram vinculada a la Agencia, esté conectada, desconectada o desactivada. Una cuenta deja de contar cuando la eliminas del CRM (Creadores › Eliminar creador).
• Tramos. El precio por cuenta depende de cuántas tengas: de 1 a 4, de 5 a 8 o 9 o más. Todas las cuentas pagan el precio del tramo en el que estás, y el tramo cambia solo al añadir o quitar cuentas.
• Periodicidad. Puedes pagar mensual o anual. El cambio se aplica desde la siguiente renovación.
• Por adelantado y con renovación automática. Cada periodo se paga por adelantado: tiene que estar pagado el día en que empieza. Ese día la suscripción se renueva y se cobra automáticamente por las cuentas de Telegram que la Agencia tenga vinculadas en ese momento, y así cada periodo hasta que la canceles. Si no tienes una tarjeta con el cobro automático, tres días antes te lo recordamos en el CRM.
• Dejar de pagar una cuenta. Si no quieres pagar una cuenta el periodo siguiente, elimínala antes de la fecha de renovación. Las que sigan vinculadas ese día se cobran y ese pago no es reembolsable.
• Cuentas añadidas a mitad de periodo. Se cobran en el momento y solo por esa cuenta, en proporción a los días que quedan hasta la renovación.
• Cómo se cobra. Primero del saldo de tu cartera en Fans TLG; lo que falte, de tu tarjeta. Puedes recargar saldo con tarjeta o con USDT o USDC en las redes indicadas en el CRM. Un envío de criptomonedas a otra dirección, en otra red o con otro token no se puede recuperar.
• Moneda e impuestos. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Si corresponde algún impuesto, se añadirá según la normativa aplicable.
• Cambios de precio. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación y se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Un periodo ya pagado no cambia de precio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación.

Si no se puede cobrar la renovación

Si el día de la renovación no se puede cobrar (por ejemplo, porque el saldo no llega y la tarjeta se rechaza), te avisamos en el CRM y por correo y, durante las 24 horas siguientes, volvemos a intentar el cobro a tu tarjeta varias veces. En ese tiempo también puedes renovarla tú: recargando saldo, cambiando la tarjeta o pagando desde Ajustes › Facturación.

Si pasadas esas 24 horas sigue sin pagarse, se pausa el servicio: la Agencia queda en solo lectura, y el equipo puede entrar y ver todo, pero no enviar mensajes ni hacer cambios. Si sigue pausado 24 horas más (48 horas desde el cobro fallido), el CRM desconecta sus cuentas de Telegram. No borramos nada por ello ni damos de baja la Agencia por impago.

No queda ninguna deuda: el tiempo sin servicio no se cobra. En cuanto se paga, todo vuelve a funcionar (también las cuentas de Telegram) y el nuevo periodo empieza ese día.

Cancelación y reembolsos

• Sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras. La suscripción se cancela desde Ajustes › Facturación, con el botón «Cancelar suscripción» (durante la prueba gratis se llama «Darse de baja de la prueba»).
• Al cancelar, la suscripción deja de renovarse. No se cobra nada más y cancelar no deja nada pendiente de pago. Conservas el acceso con normalidad hasta el final del periodo ya pagado (o de la prueba) y, hasta ese día, puedes reanudarla desde la misma pantalla.
• Al terminar ese periodo, la Agencia se cierra: el equipo ya no puede entrar y el CRM deja de conectarse a sus cuentas de Telegram. Guardamos sus datos 90 días: en ese tiempo puedes pedirnos una copia o reanudarla (escríbenos y la reactivamos); pasado ese plazo, se borran. Más detalle en Suspensión y baja.
• Los pagos no son reembolsables: ni los periodos ya pagados, aunque canceles antes de que terminen; ni las renovaciones cobradas porque la suscripción no se canceló antes de la fecha de renovación; ni las cuentas añadidas a mitad de periodo. La única excepción es un error de cobro por nuestra parte o cuando la ley lo exija.
• El saldo de la cartera no caduca y se usa para pagar cuotas. No se devuelve en dinero, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.

Disputas y contracargos

Si no estás de acuerdo con un cobro, escríbenos a support@fanstlg.com: lo revisaremos y, si es un error nuestro, lo corregiremos.

Abrir una disputa o un contracargo de un pago a Fans TLG con Stripe, con tu banco o con el emisor de tu tarjeta supone el bloqueo permanente en el CRM de la cuenta y de la Agencia, incluidos todos sus usuarios. El bloqueo es automático: se aplica en cuanto Stripe nos avisa de la disputa, y se mantiene aunque la disputa se resuelva después. El importe disputado se descuenta además del saldo de la cartera.

Además, no se podrá volver a registrar una agencia desde la conexión (dirección IP) con la que se dio de alta la Agencia bloqueada ni con la misma tarjeta. Los datos de la Agencia bloqueada se guardan 90 días y después se borran, como en Suspensión y baja.

Suspensión y baja

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras, como se explica en Cancelación y reembolsos. Podemos suspender o cerrar una cuenta, con aviso cuando sea posible, si se incumplen estas Condiciones, si hay impago prolongado o si un uso pone en riesgo el Servicio, a otros usuarios o a terceros. En los casos graves (contenido ilegal o con menores, fraude, ataques) podemos hacerlo de inmediato.

Cuando la Agencia se cierra, guardamos sus datos 90 días: en ese tiempo puedes pedirnos una copia o reanudar el Servicio escribiendo a support@fanstlg.com.

Pasado ese plazo, borramos los datos de la Agencia: los mensajes y chats, los fans y sus notas, la bóveda y los archivos guardados, las sesiones de Telegram, las credenciales de pago, las conexiones con otros servicios (como Google Drive) y las cuentas del equipo. Conservamos solo un registro mínimo: el nombre y el nombre corto de la Agencia, sus fechas y su estado, los cobros y facturas y el registro de actividad, sin datos personales del equipo, además de lo que la ley nos obligue a guardar, según la Política de Privacidad.

Garantías y responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida en que la ley lo permita:

• no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes o de datos, ni de las consecuencias de decisiones de Telegram u otras plataformas;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no superará lo que la Agencia nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar (por ejemplo, por dolo).

Indemnidad

La Agencia nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros (creadoras, fans, miembros de su equipo, plataformas o autoridades) derivadas de su contenido, del uso que haga del Servicio o del incumplimiento de estas Condiciones o de la ley.

Denuncias de contenido

Si crees que alguien usa Fans TLG para algo ilegal, sin consentimiento o que vulnera tus derechos, escríbenos a support@fanstlg.com con el asunto «Denuncia», tus datos de contacto y toda la información que puedas aportar. Lo revisaremos en un máximo de 7 días hábiles, o de inmediato si afecta a menores o a contenido sin consentimiento, y tomaremos las medidas que correspondan, incluida la comunicación a las autoridades.

Cambios en estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Si el cambio es relevante, te avisaremos en el CRM o por correo con al menos 30 días de antelación. Si sigues usando el Servicio después, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de que se apliquen.

Ley aplicable y disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes del estado de Nuevo México (Estados Unidos). Antes de cualquier reclamación, nos comprometemos a intentar resolverla de buena fe durante al menos 30 días a partir de que una parte avise a la otra por escrito. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes del estado de Nuevo México, salvo que la ley imperativa de tu país te reconozca el derecho a reclamar ante los tuyos.

Disposiciones generales

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, son el acuerdo completo entre la Agencia y Growth House LLC sobre el Servicio. Si alguna cláusula fuera inválida, el resto seguirá vigente. No respondemos de incumplimientos causados por fuerza mayor. La Agencia no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en caso de venta o reorganización de la empresa. Si existen versiones en otros idiomas, prevalece la española.

Contacto

Growth House LLC (EIN 41-4776282) · Correo: support@fanstlg.com · Formulario: fanstlg.com/contacto