Política de privacidad

Quiénes somos

Fans TLG es un CRM para agencias que gestionan cuentas de Telegram de creadoras de contenido. Lo ofrece Growth House LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Estados Unidos (EIN 41-4776282), a través de la web fanstlg.com, la aplicación web crm.fanstlg.com y la aplicación de escritorio para Windows (en conjunto, «el Servicio»).

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes. Para cualquier cuestión de privacidad escríbenos a support@fanstlg.com.

Responsable y encargado: dos papeles distintos

Según de qué datos hablemos, tenemos un papel u otro:

• Somos responsables de los datos de las personas que usan Fans TLG por cuenta de una agencia (dueños, administradores y miembros del equipo), de los datos de facturación, de las visitas a la web y de los mensajes del formulario de contacto.
• Somos encargados de los datos que cada agencia trata con el Servicio: las cuentas de Telegram de sus creadoras, las conversaciones y los datos de sus fans, el contenido de la bóveda, las ventas que registra y la actividad de su equipo. Aquí la agencia es la responsable: decide qué datos se tratan y para qué, y nosotros solo los tratamos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el Servicio, como se detalla en las Condiciones del Servicio.

Si eres fan, creadora o chatter de una agencia que usa Fans TLG y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la agencia. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.

Qué datos tratamos

Datos de tu cuenta

Nombre, correo electrónico, contraseña (guardada solo como hash, nunca en claro), nombre de la agencia, rol y permisos, ajustes y preferencias, y, si lo activas, el segundo factor de autenticación.

Datos de facturación

Plan, número de cuentas vinculadas, periodicidad, saldo y movimientos de tu cartera en Fans TLG. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe: nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta, solo la marca, los cuatro últimos dígitos, la caducidad y una huella que da Stripe para impedir abusos de la prueba gratis y que vuelva a registrarse quien ha abierto una disputa. En los pagos con criptomonedas guardamos la red, el identificador de la transacción y la dirección de origen, que de por sí son públicos en la cadena de bloques.

Datos que la agencia trata con el Servicio

Por cuenta de la agencia (como encargados) tratamos: las sesiones de las cuentas de Telegram conectadas y sus datos de perfil; las conversaciones, los mensajes y los archivos que se envían y reciben; los datos de perfil de los contactos y fans (nombre, usuario, foto, idioma o zona horaria cuando Telegram los facilita); las notas, etiquetas y fichas que el equipo crea; el contenido de la bóveda; las ofertas, ventas y pagos registrados; las credenciales de las pasarelas de pago que la agencia conecte (guardadas cifradas); y la actividad del equipo (turnos, tiempos de respuesta, acciones en el CRM). Si la agencia activa la supervisión, también se transmite en directo la pantalla y la voz de los miembros del equipo durante su jornada.

Datos técnicos y de uso

Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, versión de la aplicación, registros de acceso y de errores y registros de auditoría de las acciones relevantes. Los usamos para que el Servicio funcione, sea seguro y para resolver incidencias.

Formulario de contacto

Lo que nos escribas: nombre, correo, agencia, usuario de Telegram, número aproximado de creadoras y el mensaje, además de la IP desde la que lo envías para evitar abusos.

Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Crear y gestionar tu cuenta y prestar el Servicio	Ejecución del contrato
Cobrar la suscripción, gestionar la prueba gratis y prevenir el fraude	Ejecución del contrato e interés legítimo
Enviarte correos del Servicio (invitaciones, contraseña, avisos de cobro y de fin de prueba)	Ejecución del contrato
Mantener la seguridad, investigar abusos y cumplir la ley	Interés legítimo y obligación legal
Responder a tu mensaje de contacto	Tu solicitud e interés legítimo
Mejorar el Servicio con estadísticas agregadas y anónimas	Interés legítimo

No vendemos datos personales, no los cedemos para publicidad y no usamos las conversaciones ni el contenido de las agencias para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Datos de Google (integración con Google Drive)

Si una agencia conecta su cuenta de Google en Ajustes › APIs, Fans TLG accede a su Google Drive solo para hacer funcionar la subida automática a la bóveda:

• crear y mantener las carpetas «Vault Telegram [cuenta]» y sus subcarpetas en la ubicación que la agencia elija;
• detectar los archivos nuevos que la agencia pone en esas carpetas, descargarlos y subirlos a Telegram y a la bóveda;
• mover esos archivos a la papelera de Drive (o a una carpeta «Ya subido a Telegram») una vez subidos.

No leemos ni tocamos el resto de archivos de tu Drive. El permiso se guarda cifrado en nuestros servidores y puedes retirarlo cuando quieras desconectando la integración en Fans TLG o desde tu cuenta de Google.

El uso que Fans TLG hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a cualquier otra aplicación, se ajustará a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Fans TLG's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements). En concreto: solo usamos esos datos para la función descrita, no los transferimos salvo para prestarla o si la ley lo exige, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, y ninguna persona los lee salvo con tu permiso, por seguridad o por obligación legal.

Con quién compartimos los datos

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, con contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo para prestarnos su servicio:

Proveedor	Para qué	Dónde
Hetzner Online GmbH	Servidores donde funciona el CRM y se guardan los datos y la bóveda	Alemania (UE)
Stripe	Pagos con tarjeta	EE. UU. / UE
Google (Google Workspace)	Envío de los correos del Servicio y, si la agencia lo conecta, Google Drive	EE. UU. / UE
DeepL SE	Traducción de mensajes, solo de los textos que se piden traducir	Alemania (UE)
Telegram	El Servicio actúa sobre las cuentas de Telegram que la agencia conecta	Según Telegram
BNB Smart Chain y Solana	Verificar los pagos con USDT o USDC (redes públicas)	Global

Además, si la agencia conecta otras herramientas (por ejemplo, pasarelas de pago o Fangate), los datos necesarios viajan a ellas por indicación suya. También podemos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una orden válida nos obligue, y a un comprador en caso de venta o fusión de la empresa, con las mismas garantías.

Transferencias internacionales

Los datos del Servicio se alojan en la Unión Europea (Alemania). Growth House LLC es una empresa de Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores también lo son, por lo que puede haber accesos o transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando ocurre, se apoyan en garantías reconocidas, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. del proveedor o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y datos del Servicio: mientras la agencia tenga el Servicio. Cuando se cierra (porque cancela la suscripción, se da de baja o la bloqueamos), los guardamos 90 días: en ese tiempo puede pedirnos una copia o reanudar el Servicio. Después borramos los mensajes y chats, los fans y sus notas, la bóveda y los archivos guardados, las sesiones de Telegram, las credenciales de pago, las conexiones con otros servicios (como Google Drive) y las cuentas del equipo, y conservamos solo un registro mínimo: el nombre y el nombre corto de la agencia, sus fechas y su estado, los cobros y facturas y el registro de actividad, sin datos personales del equipo, además de lo que la ley nos obligue a guardar.
• Bloqueos por disputa: si una agencia abre una disputa o un contracargo de un pago, guardamos la dirección IP con la que se registró y la huella de su tarjeta (no el número) mientras dure el bloqueo, para impedir que vuelva a darse de alta.
• Facturación: el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables (normalmente hasta 7 años).
• Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
• Mensajes de contacto: hasta 24 meses desde el último contacto.

Una agencia puede pedirnos antes la eliminación de sus datos escribiéndonos.

Cómo los protegemos

Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas guardadas como hash, credenciales y permisos de terceros cifrados, accesos por rol y permisos dentro de cada agencia, segundo factor de autenticación opcional, registros de auditoría y separación de los datos de cada agencia. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que afecte a tus datos, te avisaremos sin demora indebida y, cuando corresponda, a la agencia responsable y a las autoridades.

Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación u oposición a su tratamiento, la portabilidad y, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, retirarlo. Si resides en la Unión Europea o en el Reino Unido, el RGPD te reconoce estos derechos; si resides en un estado de EE. UU. con ley de privacidad propia (como California), tienes derechos equivalentes y te informamos de que no vendemos ni compartimos datos personales para publicidad.

Escríbenos a support@fanstlg.com desde el correo de tu cuenta; te responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies de analítica ni de publicidad. Solo guardamos en tu navegador lo técnicamente necesario para que el CRM funcione. El detalle está en la Política de cookies.

Menores de edad

El Servicio es solo para mayores de 18 años y para uso profesional. No tratamos conscientemente datos de menores. Cualquier contenido en el que aparezcan menores está prohibido y se denuncia a las autoridades.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos en el CRM o por correo antes de que el cambio se aplique. La fecha de arriba indica la última actualización.

Contacto

Growth House LLC (EIN 41-4776282) · Correo: support@fanstlg.com · Formulario: fanstlg.com/contacto